We-Resolve. Maintenance Integrale

Etude de cas: Mise au point des chambres FFHH

 

En 2010, dans le cadre de sa politique de gestion de la maintenance en accord avec la pleine satisfaction de ses clients, We Resolve a mis en pratique une initiative qui, à l'heure actuelle, a été implantée dans l'ensemble des centres où il assure un service de maintenance intégral.

Cette initiative relève de la "Mise au point des chambres", également désignée "Check-list".

En quoi cela consiste-t-il?

Nous anticipons de manière à apporter une solution à la panne avant même qu'elle n'ait été détectée par le client.

Comment agissons-nous pour y parvenir?

Après avoir analysé les bases de données des avis de pannes, les maintenances correctives et opérationnelles, nous confectionnons une liste des pannes les plus fréquentes ayant lieu dans une chambre, et ce, toujours en fonction de la typologie et des particularités de chaque centre.

Au sein de notre personnel de maintenance, une personne est dédiée exclusivement à ce type de tâche. Dès que cet agent de maintenance entame son tour de travail, il s'adresse à la réception pour demander une liste des chambres figurant comme entrée ou sortie, puis il effectue le tour des chambres pour procéder à leur vérification en se basant sur la liste des pannes les plus fréquentes et en se munissant de l'outillage et des pièces de rechange nécessaires en prévision d'une réparation à effectuer sur place.

Mise au point des chambres FFHH<   Puesta a punto de habitaciones FFHH


Si la réparation nécessite un temps de dépannage pouvant se prolonger au-delà de 20 minutes, l'agent de maintenance le signale au Chef du service technique, puis au bureau de réception qui bloquera la chambre en question jusqu'à ce que le dépannage ait été effectué.

En conclusion:
De cette manière, nous anticipons la résolution de tout type de panne avant même que le client n'ait pris possession de sa chambre, en visant l'amélioration de son niveau de satisfaction grâce à la prestation de service préalablement réalisée.

Statistiquement, depuis l'implantation de cette initiative, le taux d'avis de pannes s'est vu réduit entre 70 et 80% en ce qui concerne chaque centre.

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