CASE STUDY - Puesta a punto de habitaciones FFHH.
En el año 2010 We Resolve en su política de llevar el mantenimiento firmemente ligado a satisfacción de clientes pone en práctica una iniciativa que actualmente está implantada en todos los centros a los que da servicio de mantenimiento integral.
Y esta iniciativa es la "Puesta a punto de habitaciones" o Check list como también se le conoce.
¿En qué consiste?
En adelantarnos y dar solución a la avería antes que esta sea detectada por el cliente.
¿Cómo lo hacemos?
Después de analizar las bases de datos de partes de averías, mantenimientos correctivos y conductivos se elabora un listado de las averías más comunes que se nos dan en una habitación, siempre dependiendo de la tipología y particularidades de cada centro.
Entre nuestro personal de mantenimiento existe una persona dedicada exclusivamente a este trabajo, que al comenzar su turno se dirige a recepción y pide un listado de las Habitaciones que son entrada o salida, y hace una revisión de las mismas atendiendo al listado de averías más comunes y llevando consigo los recambios y herramientas necesarios para su reparación in-situ.
En el caso que se prevea que la solución puede tardar más de 20 minutos, lo notifica al Jefe de Servicios Técnicos y a recepción para que se bloquee la habitación en cuestión hasta que este solucionada la incidencia.
En conclusión:
De esta manera nos adelantamos resolviendo cualquier incidencia antes que el cliente entre a la habitación, mejorando su satisfacción con el servicio prestado.
Estadísticamente desde la implantación de esta iniciativa se han producido entre un 70 y un 80 % menos de partes de averías por cada centro.
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